Setelah Anda melakukan pemesanan, ada beberapa langkah yang perlu diselesaikan. Anda harus mengunggah resep yang diperlukan dan melakukan pembayaran sesuai permintaan pembayaran yang kami kirimkan.

Berikut adalah tahapan proses pesanan Anda:

Pesanan dibuat -> Unggah Resep (jika diperlukan) -> Verifikasi Resep -> Resep Disetujui -> Pemilihan Jasa Antar -> Permintaan pembayaran dikirim -> Dibayar -> Dalam Proses Penyiapan -> Dikirim ke jasa pengiriman -> Menunggu nomor resi pengiriman -> Nomor resi pengiriman diterima, konfirmasi pengiriman dikirim lewat email -> Dalam pengiriman -> Diterima.

Kami akan mengirimkan email kepada Anda di setiap tahap untuk memberi informasi tentang perkembangan pesanan. (jika ada menu login) Jika Anda sudah masuk (login) ke akun Anda saat melakukan pemesanan, Anda dapat kembali masuk, klik tanda panah ke bawah, lalu pilih "Akun". Di sana, Anda dapat melihat status pesanan dan beberapa informasi terkait. Nomor resi pengiriman tersedia juga dalam sistem.

- Jangka waktu pembayaran dengan cara Scan QRIS adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara BCA, BRI, Mandiri, Permata dan BNI Virtual Account adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara Credit Card adalah langsung saat proses checkout pesanan.
- Jika dalam kurun waktu diatas pembayaran tidak dilakukan maka pesanan Anda akan otomatis terbatalkan oleh sistem.

Pembayaran Anda akan di verifikasi secara on time dan selambat-lambanya 5-10 menit setelah pembayaran berhasil dilakukan.

Tim kami akan mengirimkan email notifikasi setelah pembayaran diterima, yang juga mencantumkan nomor resi pengiriman.

PrEP yang tersedia di situs kami adalah: TDF+3TC (Tenofovir Disoproxil Fumarate/Lamivudine) dan TAF+3TC (Tenofovir Alafenamide/Lamivudine). TDF+3TC cocok untuk semua orang yang berisiko terkena HIV, tetapi dapat memengaruhi kesehatan ginjal dan tulang. TAF+3TC adalah versi lebih baru dengan efek samping yang lebih ringan pada ginjal dan tulang, tetapi hanya disetujui untuk pria dan wanita transgender, bukan wanita cisgender.

Biasanya, orang memilih merek berdasarkan harga termurah atau berdasarkan rekomendasi teman atau dokter mereka. Banyak yang memilih merek yang sudah dikenal dan dipercaya, tetapi semua produk di halaman utama kami adalah PrEP dengan kualitas yang setara.

Semua pembelian produk Prep dan PEP memerlukan resep dari dokter.

- Resep yang diunggah harus jelas nama obat, nama dokter, SIP dokter, nama fasilitas kesehatan, telepon fasilitas kesehatan dan nama pasien
- Resep yang diunggah dalam bentuk pdf, jpg, jpeg

Anda dapat melakukan konsultasi baik secara offline (datang ke Klinik Angsamerah) maupun secara online (telekonsultasi). Untuk membuat janji konsultasi dapat menghubungi admin Klinik Angsamerah di +62 811-1368-364

- Untuk di jam operasional Senin-Sabtu jam 10.00 – 17.00 WIB: Anda akan mendapatkan konfirmasi dari Prep Pharma Indonesia dalam kurun waktu 30 menit setelah Anda kirim Resep. Jika dalam waktu 30 menit tidak ada konfirmasi dari Prep Pharma Indonesia, maka Anda dapat menghubungi Customer Service Prep Pharma Indonesia melalui telepon / chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.

Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email.

- Untuk di jam operasional Senin-Sabtu jam 10.00 – 17.00 WIB: Pesanan Anda akan diproses oleh Prep Pharma Indonesia dalam kurun waktu 30 menit dari pembayaran berhasil dilakukan. Jika dalam waktu 30 menit tidak ada konfirmasi dari Prep Pharma Indonesia, maka Anda dapat menghubungi Customer Service Prep Pharma Indonesia melalui telepon / chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.

Apabila barang yang diterima oleh Anda dalam kondisi tidak baik dan atau tidak sesuai, komplain hanya dapat dilayani 2x24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan bukti berupa video unboxing barang sebelum dibuka packaging bubble wrapnya dan setelah dibuka packagingnya. Lewat dari 2x24 jam maka komplain tidak bisa dilayani oleh Prep Pharma Indonesia.

Proses pengembalian pesanan ke Prep Pharma Indonesia dapat Anda lakukan dengan langkah berikut ini:
- Lakukan video unboxing untuk barang yang ingin dikembalikan
- Sampaikan keluhan pengembalian pesanan dengan menghubungi Customer Service Prep Pharma Indonesia melalui telepon / chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com disertai dengan mengirimkan video unboxing
- Keluhan Anda atas pengembalian pesanan akan di verifikasi terlebih dahulu oleh tim Prep Pharma Indonesia untuk proses persetujuan pengembalian pesanan.
- Setelah proses verifikasi selesai dan tim Prep Pharma Indonesia menyetujui pengembalian pesanan maka Anda dapat melakukan proses pengembalian pesanan dengan cara mengirimkan kembali pesanan tersebut ke alamat Prep Pharma Indonesia. Kemudian, nomor resi pengembalian pesanan dapat Anda informasikan ke Customer Service Prep Pharma Indonesia untuk dipantau proses pengembaliannya.
- Form pengajuan dana akan diberikan ke Anda dan dikirimkan kembali ke Kami. Dana akan dikembalikan maksimal 2 hari kerja setelah form pengajuan dana diterima dan barang refund diterima oleh Prep Pharma Indonesia.